כל לקוח מרוצה — ביקורת בגוגל.
כל לקוח לא מרוצה — הזדמנות לתקן.
קליאנטה מנתבת כל לקוח לפי שביעות הרצון שלו: את המרוצים היא שולחת ישר לביקורת Google, ואת הלא-מרוצים היא תופסת בטופס משוב פרטי — לפני שהתסכול הופך לכוכב אחד בפומבי.
קבעו הדגמה קצרה איך זה עובדמה קורה ברגע שהלקוח מדרג:
הלקוח סורק את כרטיס ה-NFC בעסק ומדרג את החוויה בכוכבים
4–5 כוכבים
מנותב לביקורת Google
1–3 כוכבים
מנותב למשוב פרטי לבעל העסק
ביקורת שלילית אחת נשארת לנצח
רוב העסקים מגלים על בעיה רק אחרי שהיא כבר מתפרסמת בגוגל — בציון נמוך, לצד כל שאר הביקורות, בלי הזדמנות להגיב לפני שלקוחות פוטנציאליים קוראים אותה.
הפתרונות הקיימים לא ממש עוזרים: לא לעשות כלום משאיר את העסק חשוף, ובקשת ביקורת גורפת (למשל ב-QR כללי) שולחת גם לקוחות לא מרוצים ישר לגוגל. כלים שחוסמים לקוחות לא מרוצים מלהגיע לביקורת בכלל מפרים את מדיניות גוגל וחושפים את העסק לסיכון.
איך זה עובד
שלושה שלבים, בלי אפליקציה ובלי הדרכה ללקוח.
הלקוח סורק
בסיום הביקור — תספורת, ארוחה, טיפול — הלקוח מקרב את הטלפון לכרטיס ה-NFC על הדלפק. נפתח דף אינטרנט רגיל, בלי הורדה.
דירוג של רגע
מסך פשוט שואל "איך הייתה החוויה?" עם חמישה כוכבים. הלקוח בוחר ולוקח שנייה אחת.
ניתוב אוטומטי
4–5 כוכבים עוברים ישר לקישור ביקורת Google. 1–3 כוכבים עוברים לטופס משוב פרטי, ובעל העסק מקבל התראה מיידית.
מה זה נותן לעסק
יותר ביקורות חיוביות
הבקשה מגיעה ברגע שהלקוח הכי מרוצה — לא בהודעת מעקב כללית כעבור כמה ימים — וזה מגדיל משמעותית את שיעור ההיענות.
הגנה על הדירוג
לקוחות לא מרוצים לא מגיעים לעמוד הביקורות הציבורי לפני שהם דיברו עם העסק.
זיהוי מוקדם
בעל העסק שומע על בעיה באותו יום — לא מגלה אותה בגוגל אחרי שכבר פורסמה.
עמידה במדיניות גוגל
קישור לביקורת Google זמין לכל לקוח, גם למי שנתן דירוג נמוך — ללא חסימה.
הקמה מהירה
כרטיס NFC על הדלפק. בלי אפליקציה ללקוח, בלי הדרכה, בלי שינוי בתהליך העבודה.
למה קליאנטה ולא משהו אחר
שלוש חלופות נפוצות, ואיך קליאנטה שונה מכל אחת מהן:
למי זה מתאים
לכל עסק עם עמוד Google Business Profile פעיל ותנועת לקוחות שוטפת:
שאלות נפוצות
רוצים לראות איך זה נראה בעסק שלכם?
הדגמה קצרה, בלי התחייבות. החודש הראשון על חשבון קליאנטה.
דברו איתנו בוואטסאפ